رویه های بازگرداندن کالا

در چه صورت میتوانم کالای دریافت شده را مرجوع کنم؟

آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویت های ما بوده و سرویس تک تلاش میکند تا محصول مورد نظر را در شرایط مطلوب به دست مشتری برساند. با این وجود ممکن است برخی از کالا ها دارای مشکلاتی هایی باشد که در حین جا به جایی پیش آمده است که در چنین مواردی خدماتی در چهار چوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

شرایط بازگرداندن کالا
۱-اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
  • ایراد یا اشکال فنی باید ظرف مدت ۷ روز پس از دریافت کالا به سرویس تک اطلاع داده شود.
  • از دور ریختن جعبه یا کارتن کالای دریافت شده خود داری شود.
  • استفاده از ۷ روز مهلت تست تنها در صورتی ممکن است که کالا در جعبه اصلی خود به سرویس تک بازگردانده شود.
  • از جعبه یا کارتن کالای دریافت شده به خوبی نگهداری کنید و از نوشتن به روی جعبه یا خراب شدن جعبه خودداری کنید.
  • این سرویس اشکال های فنی و ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود. استفاده نادرست مانند: جابه جایی کالا ،ایجاد اشکال حین نصب ،کاربرد غیر معمول، نگهداری نامناسب و … .

۲-اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت تفاوت داشته باشد:

وجود مغایرت و یا کسری اقلام همراه کالا ، باید طی ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به شرکت سرویس تک از طریق ایمیل و یا تلفن اطلاع داده شود.

  • درصورت مشاهده وجود مغایرت بدون استفاده و یا باز کردن کالا ،باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و استفاده نشده باشد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به مشتری است و از آنجا که ممکن از در پاره ای از جزئیات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
  • از جعبه یا کارتن کالای دریافت شده به خوبی نگهداری کنید و از نوشتن به روی جعبه یا خراب شدن جعبه خودداری کنید.

۳-اگر کالای خریداری شده ،آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
  • آسیب و یا ایراد فیزیکی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا ، از طریق ایمیل یا تلفن به سرویس تک اطلاع داده شود.
  • از جعبه یا کارتن کالای دریافت شده به خوبی نگهداری کنید و از نوشتن به روی جعبه یا خراب شدن جعبه خودداری کنید.

۴-اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

توجه ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق میگیرد ک باز نشده باشد .هیچ گونه دخل و تصرف ،باز کردن بسته بندی اولیه ،پلمپ ،برچسب ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک ، امکان مرجوع کردن را از بین میبرد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

توجه ۲: سرویس تک(serviceyak.com) یک سایت فروشگاهی خرده فروشی است و خرید تعداد زیاد از یک محصول شامل حق استرداد نمیشود.(برای خرید عمده حتما باید به سایت servicetak.ir مراجعه یا با شماره تلفن ۵۵۹۴۴۸۶۴-۰۲۱ تماس حاصل فرمایید)

  • اگر سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد میتوانید با ورود به صفحه حساب کاربری خود از بخش سفارشات سفارش مورد نظرخود را لغو نمایید.
  • با استناد به (توجه ۱) در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌ پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود . همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
    لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
    همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

۵-اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
  • آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به سرویس تک اطلاع داده شود.
  • با توجه به بسته‌ بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و دیجی‌کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
  • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. از جعبه یا کارتن کالای دریافت شده به خوبی نگهداری کنید و از نوشتن به روی جعبه یا خراب شدن جعبه خودداری کنید.
  • کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش دیجی‌کالا ارسال شود.
  • در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به دیجی‌کالا بازگردانده شود.